აუცილებელია ტელეფონით სწორად საუბარი არა მხოლოდ ჩვეულებრივ ყოველდღიურ ცხოვრებაში, არამედ ბიზნესის სფეროშიც. ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ რამდენიმე სასარგებლო წესი.
ყველა საქმიანი საუბარი უნდა გაკეთდეს დილით. სასურველია წინასწარ შეაგროვოთ ყველა საჭირო საბუთი და დოკუმენტი, ანალიტიკური მოხსენებები, აგრეთვე ბიზნეს მოლაპარაკებების შედეგის შესაძლო ვარიანტები და ამ შემთხვევაში თქვენი ქცევა.
ტელეფონის ნომერი ფრთხილად უნდა აიკრიფოს. თუ შეცდომა დაუშვით, შეიძლება შეურაცხყოფა მოგაფაროთ, ხოლო მნიშვნელოვანი საქმიანი საუბრის წინ განწყობა მთლიანად გაგიფუჭდებათ.
სატელეფონო საუბრისას აუცილებლად უნდა გააცნოთ თავი - საუბრის დასაწყისში თქვით თქვენი სრული სახელი, გვარი და სახელი, შემდეგ იმედი გექნებათ, რომ ყურადღებით იქნებით საკუთარ თავზე და მიიღებთ უფრო სრულყოფილ და სანდო ინფორმაციას. თუ ზარი მიმართულია მეგობარს ან ნაცნობს, საჭიროა დაუყოვნებლივ დაურეკოთ მას სახელით. უცხო ადამიანთან კომუნიკაციისას ღირს მისი სახელის კითხვა.
ეტიკეტის წესების თანახმად, საუბრის დასაწყისში უნდა გაეცნოთ თანამოსაუბრეს, არის თუ არა მისთვის ხელსაყრელი საუბრის გაკეთება, თუ სჯობს ცოტა ხნის შემდეგ დარეკვა. ამასთან, მაინც ღირს გარკვეული თავდაჯერებულობა, რადგან მორცხვი და არა გადამწყვეტი შეამცირებს თქვენს სანდოობას და ზიანს აყენებს თქვენს ბიზნესს.
თქვენი თანამოსაუბრის მოსაგებად ყველაზე სწრაფი გზაა სასიამოვნო სიტყვის ან ფრაზის თქმა.
სწორი ფრაზები დაგეხმარებათ ტელეფონით საუბარში. თქვენ უნდა გქონდეთ საკუთარი აზრების გამოხატვა და თანამოსაუბრის დაინტერესება. ყოველთვის მიზანშეწონილია მეტყველების გაუმჯობესება - ის უფრო ზუსტად აღწერს ადამიანს.
ექსპერტების აზრით, ითვლება, რომ ინტონაციას შეუძლია მთლიანი ინფორმაციის 30 პროცენტის გადაცემა. ამიტომ, ინტონაციის დაუფლება საკმაოდ სასარგებლოა. ხმის ტემბრი უნდა გამოხატავდეს კეთილგანწყობას და გარკვეულ სიმძიმეს. მაგალითად, ხმის დაბალი ტემბრი უფრო მეტ ნდობას გამოთქვამს საქმიანი საუბრის მიმართ, ერთფეროვანი არ უწყობს ხელს თანამოსაუბრის ინტერესს, მაგრამ პაუზების გამოყენება უნდა მოხდეს იმისთვის, რომ ცოტათი დაფიქრდე და ნათქვამს დაუთმო წონა.
ყურადღებით მოსმენა ნებისმიერი საუბრის მნიშვნელოვანი ნაწილია. თანამოსაუბრესთან საუბრისას საჭიროა არა მხოლოდ თანამოსაუბრის ძირითადი ფრაზების გამეორების მეთოდი, იმ შემთხვევაში, თუ ისინი თქვენი აზრის მსგავსია.
