კონფლიქტის მოგვარება გულისხმობს იმ გარემოებების გაცნობიერებას, რომლებიც მწვავე უთანხმოებას იწვევს. კონფლიქტების მოგვარებისას დგინდება წონასწორობის ურთიერთობა ან მიღწეულია შეთანხმება საკამათო საკითხზე.
კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმები და ტიპები
კონფლიქტების შედეგები შეიძლება ძალიან მრავალფეროვანი იყოს. ამის საფუძველზე გამოიყოფა კონფლიქტების მოგვარების სხვადასხვა კრიტერიუმი. ყველაზე ხშირად, მთავარია კონფლიქტის დასრულება და მიზნის მიღწევა რომელიმე მონაწილის მიერ ან ორივე მხარის მიერ.
ამერიკელმა სპეციალისტმა კ. მიტჩელმა გააფართოვა იმ პარამეტრების ჩამონათვალი, რომლებიც იმის მტკიცებულებაა, რომ კონფლიქტი მოგვარებულია და აღარ განმეორდება. მათ შორის: პრობლემა, რომელიც კონფლიქტების საფუძველია, ქრება; კონფლიქტის მოგვარებას ყველა მხარე იღებს როგორც ელიტის დონეზე, ასევე ხალხის დონეზე; ხელშეკრულება არის თვითკმარი და არ საჭიროებს მესამე მხარეს; კონფლიქტის გადაწყვეტა არ არის კომპრომისი, ე.ი. არ ლახავს რომელიმე მხარის ინტერესებს; ხელშეკრულება ამყარებს ახალ პოზიტიურ ურთიერთობას მხარეებს შორის; მონაწილეები ნებაყოფლობით მიიღებენ შეთანხმებებს ძალდატანებით.
ამრიგად, კონფლიქტის მოგვარების ასეთი ფართო ჩამონათვალიდან გამოიყოფა სრული და ნაწილობრივი გადაწყვეტა ობიექტურ ან სუბიექტურ საფუძველზე.
კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები და ტექნოლოგიები
კონფლიქტების მოგვარების ტექნოლოგიები მრავალსაფეხურიანი პროცესია, რომელიც შედგება რამდენიმე ეტაპისგან. მათ შორის: ანალიტიკური ეტაპი, შეფასების ეტაპი, კონფლიქტის მოგვარების მეთოდის არჩევა, სამოქმედო გეგმის ფორმირება და ამ გეგმის განხორციელება. ღონისძიებათა კომპლექსის განხორციელების შედეგების საფუძველზე ფასდება მათი ეფექტურობა.
პრაქტიკაში, ურთიერთსაწინააღმდეგო მეთოდებით შეიძლება აღმოიფხვრას წინააღმდეგობები, რომლებიც წარმოიშვა ძალების ვარიანტის, კომპრომისის, განუყოფელი მოდელის ან მხარეთა გამიჯვნის საფუძველზე. გამოყენებული მეთოდები შეიძლება დაიყოს ძალადობრივ (მაგალითად, ომში) და არაძალადობრივ (მაგ. მოლაპარაკებებზე).
ძალაუფლების მოდელი და ძალაუფლების დომინირება არის მოდელი, რომელიც თრგუნავს ერთ-ერთი მხარის ინტერესებს. იგი ემყარება პრინციპს "ძლიერი ყოველთვის სწორია". შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა მეთოდი - ფსიქოლოგიური, ფიზიკური ზემოქმედება. ძალაუფლების მოდელის საშუალებაში შედის ულტიმატუმი, მუქარა, ძალადობრივი ქმედებები და ა.შ. ხშირად ეს მეთოდი გულისხმობს პასუხისმგებლობის სუსტ მხარეზე გადატანას, რაც ცვლის კონფლიქტის მიზეზს. ამავე დროს, შეუძლებელია ასეთი სოციალური კონფლიქტის საბოლოოდ მოგვარება, მხოლოდ ცოტა ხნით ჩაქრობა. კონფლიქტის იძულებითი გზით მოგვარების ერთადერთი ვარიანტია მისი გარკვეული დროით მთლიანად აღმოფხვრა.
სოციალური კონფლიქტების მოგვარების ძალის მოდელის გამართლება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ოპონენტი იწვევს კონფლიქტს, საზოგადოებრივი აზრი მხარს უჭერს კონფლიქტს, მსხვერპლთა დიდ რაოდენობას, ინტერესთა ანტაგონიზმს და ა.შ. ეს ავტორიტარულ საზოგადოებებში სოციალური კონფლიქტების მოგვარების ყველაზე გავრცელებული გზაა.
კონფლიქტის მხარეების გამიჯვნის სტრატეგია გულისხმობს, რომ იგი წყდება მხარეთა იზოლირებით. მოდელი საკმაოდ ეფექტურია, მაგრამ მას შეუძლია გაანადგუროს სოციალური სისტემა და გამოიწვიოს მისი დაშლა.
კომპრომისული მოდელი მხარეთა ინტერესების შეჯერების გზაა, რომელიც კონფლიქტის მხარეების ურთიერთგადაცემაში მდგომარეობს. ეს მოდელი ადგენს და არეგულირებს მხარეებს შორის კომუნიკაციის პროცესს. ამავე დროს, კონფლიქტები არ წყდება, არამედ მხოლოდ იძენს ინსტიტუციონალურ ჩარჩოს. ეს საშუალებას აძლევს მმართველ ელიტებს გააკონტროლონ ისინი და თავიდან აიცილონ ესკალაცია.
ინტეგრალური სტრატეგია ითვალისწინებს მხარეთა ინტერესების დაკმაყოფილების შესაძლებლობას, მათი პოზიციების გადასინჯვის პირობით.ამ მოდელს შეუძლია კონფლიქტების ინტერესების ინტეგრირება და არ გულისხმობს საკუთარი ინტერესების მსხვერპლად შეწირვას.
