თანამედროვე საზოგადოებაში, როდესაც დროის თითოეული წუთი ფასდება, სატელეფონო საუბრები გახდა კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმა ხალხში. მეგობრები და ნაცნობები, ნათესავები და მეგობრები სატელეფონო კომუნიკაციების დახმარებით დაუკავშირდნენ, მიმდინარეობს საქმიანი მოლაპარაკებები. როგორ უნდა ვისაუბროთ ტელეფონზე სწორად?
ძირითადი წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან ტელეფონით საუბრისას, იგივე უნდა იყოს ყველა თანამშრომლისთვის:
- უპასუხეთ ყველა შემომავალ ზარს.
- აიღეთ ტელეფონი ზარის შემდეგ დაუყოვნებლივ, ისე რომ არ აიძულოთ კლიენტი საათობით დაურეკოს დაწესებულებაში.
- ზარზე პასუხის გაცემისას, არ უნდა დაგვავიწყდეს მისალმების თქმა, ორგანიზაციის დასახელება და საკუთარი თავის წარდგენა.
- თუ აბონენტი თავს არ წარუდგენს, თავაზიანად გაარკვიეთ სახელი და პატრონიმიკა ფრაზით: "როგორ დაგიკავშირდე?"
- საჭიროა სწორად ისაუბროთ ტელეფონით, შეეცადოთ საუბარში არ დაუშვათ ფრაზები:”რა გჭირდება”,”არავინ არის”,”მე არაფერი ვიცი”. ეს ძირს უთხრის დაწესებულების პრესტიჟს და იწვევს ორაზროვან დამოკიდებულებას თანამშრომლების მიმართ, მათ ეჭვი ეპარებათ პროფესიულ კომპეტენციაში.
- გაითვალისწინეთ თქვენი გამოთქმა, ინტონაცია და მეტყველების სიჩქარე, დარწმუნდით, რომ გამგებელს კარგად ესმის თქვენი.
- თუ სატელეფონო საუბრის დროს ჩართულია მეორე სატელეფონო ხაზი, მაშინ ბოდიშის მოხდა გჭირდებათ პირველი აბონენტისგან, აიღეთ მიმღები და აცნობეთ მეორე აბონენტის შესახებ, რომ დაკავებული ხართ. დარწმუნდით, რომ ჰკითხეთ მას ელოდება თუ მოგვიანებით დაურეკავთ. მხოლოდ ამის შემდეგ გააგრძელეთ საუბარი პირველ აბონენტთან.
- თუ გამრეცხი ითხოვს იმ თანამშრომელს, რომელიც ამჟამად არ იმყოფება, დარწმუნდით, რომ ბოდიში მოიხადეთ და მიუთითეთ, როდის იქნება ის სამუშაო ადგილზე.
- ყურადღებით მოუსმინეთ აბონენტს, შეეცადეთ ხელი არ შეუშალოთ მასთან და არ შეეკამათოთ მას. ეს საუკეთესო გზაა თანამოსაუბრისგან საჭირო ინფორმაციის მისაღებად.
- საუბრის ბოლოს, მადლობას გიხდით ზარისთვის.
მეგობრებთან და ოჯახის წევრებთან სატელეფონო საუბრის ჩატარებისას არსებობს დახვეწილობები. ნუ დაივიწყებთ კარგი ფორმის წესების შესახებ. თავად საუბრამდე ფსიქოლოგები გვირჩევენ გააკეთონ ერთი ან ორი შესავალი წინადადება და მხოლოდ ამის შემდეგ გააგრძელონ საუბარი. ჰკითხეთ მეგობარს, აქვს თუ არა თავისუფალი დრო ტელეფონით სასაუბროდ. ეტიკეტის თანახმად, საუბარი უნდა შეწყვიტოს მან, ვინც დარეკა.
თუ თქვენ დაიცავთ ამ მარტივ მითითებებს, მაშინ სატელეფონო ზარები შესანიშნავი საშუალება იქნება თქვენთვის ბევრ ადამიანთან კომუნიკაციისთვის.
