თუ აბსოლუტურად არ მოგეწონათ რამე სბერბანკის მომსახურება, უპირველეს ყოვლისა თავად ბანკს უჩივით. ბანკის მენეჯმენტი ყურადღებით აკვირდება, რომ მომხმარებლები კმაყოფილი არიან მომსახურებით. საჩივრებსა და რთულ სიტუაციებს განიხილავს სპეციალური განყოფილება, რომელიც განიხილავს შეკითხვებს და საჩივრებს და ცდილობს მათ გადაჭრას კლიენტების სასარგებლოდ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
თუ გაქვთ Sberbank Online პროგრამა iOS ან Android– ისთვის, ჩაწერეთ საჩივარი ჩეთში - აპლიკაციაში არსებულ სერვისს ეწოდება "დიალოგები". მიმოწერის მთელი ისტორია შენახულია, მაგრამ ყოველი შემთხვევისთვის შეგიძლიათ გადაიღოთ დიალოგის ეკრანის ანაბეჭდები ისე, რომ გქონდეთ თქვენი გასაჩივრების დასტური.
ნაბიჯი 2
თუ თქვენთვის უფრო მოსახერხებელია კომპიუტერის გამოყენება, დაწერეთ წერილი თქვენს სბერბანკის ონლაინ პირად ანგარიშზე (ქვემოთ მოცემულია ბმული "წერილი ბანკს") ან ბანკის ვებგვერდზე. პასუხი დარჩება თქვენს ფოსტაში.
ნაბიჯი 3
თუ არ გსურთ რამის დაწერა, დარეკეთ ბანკში იმავე მობილური აპლიკაციიდან (დააჭირეთ ტელეფონის ხატულას), თუ არსებობს ინტერნეტი. ან დარეკეთ უფასო ნომერზე 900 თქვენს მობილურ ტელეფონზე. სახმელეთო ტელეფონიდან შეგიძლიათ დარეკოთ +7 495 500-55-50.
ნაბიჯი 4
თუ არ ხართ კმაყოფილი ბანკის პასუხებით და გსურთ სამართლიანობის მიღწევა, დაუკავშირდით სბერბანკის ომბუდსმენის სამსახურს. ეს არის სბერბანკის დამოუკიდებელი ქვედანაყოფი, რომელიც უშუალოდ ექვემდებარება ბანკის ხელმძღვანელს, გერმან გრეფს. ისინი იღებენ ყველაზე სადავო და არასტანდარტულ სიტუაციებს, რომლებიც კლიენტებს შორის წარმოიქმნება. აზრი აქვს დაუკავშირდით ომბუდსმენის სამსახურს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ბანკის სხვა განყოფილებებიდან მიიღებთ პასუხებს და უკმაყოფილო დარჩებით.
ნაბიჯი 5
თუ ომბუდსმენის სამსახურის პასუხიც კი არ შეგეფერებათ, შეგიძლიათ სცადოთ დაუკავშირდეთ მთავარ სამეთვალყურეო ორგანოს ნებისმიერი ბანკისთვის - ცენტრალურ ბანკთან. მაგრამ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ცენტრალური ბანკი პირველ რიგში გაუგზავნის თხოვნას ბანკს, შემდეგ თქვენი პრობლემა შეიძლება შეისწავლოს სხვა ინსტანციებში. ამიტომ, პასუხი არ იქნება სწრაფი. როდესაც ის საბოლოოდ ჩამოვა, მცირე შანსია, რომ ის ძალიან განსხვავდება თავად ბანკის პასუხისგან.
