ჩვენ ყველანი ვართ საქონლისა და მომსახურების მომხმარებლები. სამწუხაროდ, საქონლის ხარისხი და ვაჭრობა ხშირად არ შეესაბამება დონეს. რა თქმა უნდა, თითოეული ადამიანი ასეთ სიტუაციებში აღმოჩნდა, როდესაც ისინი გამყიდველის უხეშობის, უხეშობისა და არაკომპეტენტურობის წინაშე აღმოჩნდნენ. სურს დაუდევარი გამყიდველის დასჯა, მყიდველი ჩვეულებრივ წერს საჩივარს მის წინააღმდეგ. იმისათვის, რომ მყიდველის ქმედებები იყოს ეფექტური და სასურველ შედეგამდე მიგიყვანოთ, თქვენ უნდა იცოდეთ, როგორ გააკეთოთ ეს საუკეთესო.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მოითხოვეთ "მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნი" მაღაზიაში. ეს ოფიციალური დოკუმენტი უნდა გაიცეს თქვენს პირველ მოთხოვნაზე. "წიგნის" პირველ გვერდზე მოცემულია ინსტრუქცია, იგი შეიცავს უმაღლესი ორგანიზაციების ტელეფონის ნომრებს, რომლებზეც შეგიძლიათ საჩივარი:
• ამ მაღაზიის მენეჯმენტი;
• სახელმწიფო სავაჭრო ინსპექცია;
• მოხმარებისა და მომსახურების განყოფილება;
• საკრებულოები და პრეფექტურები.
ნაბიჯი 2
შეიტანეთ ჩანაწერი "წიგნში", სადაც დეტალურადაა აღწერილი თქვენი საჩივრის გამყიდველი გამყიდველის შესახებ. მიუთითეთ მისი გვარი, სახელი, პატრონიკი და რა იყო მისი არაპროფესიონალური ქცევა დახლზე. აღწერეთ თქვენი უფლებების დარღვევის გარემოებები და ასევე მიუთითეთ ინციდენტის მოწმეების დეტალები. სასურველია თქვენს საჩივარში აღნიშნოთ დარღვეული კანონები და წესები.
ნაბიჯი 3
ხუთი დღის შემდეგ კვლავ ეწვიეთ მაღაზიას და გადახედეთ "მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნს". ყურადღება მიაქციეთ ფურცლის მეორე მხარეს, რომელზეც დაწერეთ პრეტენზია გამყიდველის შესახებ. იგი უნდა შეიცავდეს მაღაზიაში ხარვეზების აღმოსაფხვრელად მიღებული ზომების აღრიცხვას. თუ დარღვევის გამოსწორებას უფრო მეტი დრო დასჭირდა, ფურცელზე მითითებული უნდა იყოს საჭირო ვადა. ეს არ უნდა აღემატებოდეს თხუთმეტ დღეს.
ნაბიჯი 4
შეამოწმეთ დაპირებული ზომების შესრულება. თუ თქვენს საჩივარს მაღაზიაში გამყიდველის შესახებ პასუხი არ გაეცა, დაწერეთ მეორე ცალკე ფურცელზე. გამყიდველის საჩივრის დაწერა მაღალ ორგანიზაციაში უნდა შეიცავდეს ზუსტ მითითებას მაღაზიის სახელსა და ნომერზე, მენეჯერების, გამყიდველის სახელს, თქვენი უფლებების დარღვევის თარიღსა და დროს. მიეცით ერთი ასლი მაღაზიის ხელმძღვანელობას, ხოლო მეორე დატოვეთ მენეჯერის ხელმოწერით საჩივრის მიღების შესახებ. გაგზავნეთ მისი ასლები შემდეგზე:
• სამომხმარებლო ბაზრის დეპარტამენტი,
• როსპოტრებნადზორი, • სავაჭრო შემოწმება.
ისინი ვალდებულნი არიან განიხილონ თქვენი საჩივარი ერთი თვის განმავლობაში და წერილობით გაცნობონ გატარებული ღონისძიებების შესახებ.
