ჩვენ ყველანი ვართ საქონლისა და მომსახურების მომხმარებლები. ზოგჯერ უხეშობის, უხეშობის და დაბალი ხარისხის საქონლის წინაშე ვდგავართ. იმისათვის, რომ გამყიდველს ხელი შეუწყოთ, შეგიძლიათ უჩივლოთ შესანიშნავ ორგანიზაციას „როსპოტრებნადზორს“, მაგრამ წვრილმანებისთვის იქ ვერ წახვალთ. ამ მხრივ, საჩივრების წიგნი გამოდგება.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
უხარისხო პროდუქტის ან მომსახურების იდენტიფიკაციისას ითხოვეთ მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნი. ეს წიგნი უნდა იყოს თვალსაჩინო ადგილას და მოწოდებული უნდა იყოს თხოვნის საფუძველზე. დარწმუნდით, რომ საჩივრების წიგნი სწორია და შეესაბამება კანონს. მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნი უნდა იყოს სრულად დანომრილი, მაქმანიანი და დალუქული დალუქული ცვილით. ასეთი ზომები აუცილებელია იმისთვის, რომ არაკეთილსინდისიერმა გამყიდველმა არ შეძლოს გატეხოს გვერდი მასთან დაკავშირებით საჩივრით. ბეჭედი დამოწმებული უნდა იყოს მენეჯერის ხელმოწერით. ნოუთბუქის ერთ მხარეს, მენეჯმენტის მხრიდან კონტაქტები და კომენტარები დარჩა, ხოლო მეორე მხარეს, თავად საჩივრები წერია. გარედან, ნოუთბუქი შეიძლება იყოს ნებისმიერი, მთავარია, რომ დიზაინი შეესაბამებოდეს კანონმდებლობას. წიგნის პირველ გვერდზე იხილეთ საჩივრის დაწერის ინსტრუქცია, ასევე მითითებულია მენეჯმენტის, სახელმწიფო საგზაო ინსპექციის, პრეფექტურის, სამომხმარებლო ბაზრის დეპარტამენტისა და სხვა მონაცემების მითითებით. თუ საჩივრების წიგნი არ აკმაყოფილებს ოფიციალურ მოთხოვნებს, მაშინ განცხადება წარუდგინეთ მომხმარებელთა ზედამხედველობის სახელმწიფო სამსახურს.
ნაბიჯი 2
თქვენი საჩივარი ჩაწერეთ უკუკავშირის წიგნში. ჩანაწერი უნდა გადმოსცემდეს ინციდენტის არსს. მიუთითეთ გამყიდველის გვარი, სახელი, სახელი, აღწერეთ საჩივრის მიზეზი და მიუთითეთ დარღვევის დრო. კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კალამი, მაგიდა და სკამი თქვენი საჩივრის დასაწერად. თუ თქვენ უარყოფთ ამას, გთხოვთ, მიუთითოთ ეს ფაქტი თქვენს საჩივარში.
ნაბიჯი 3
თარიღი და ხელმოწერა საჩივარზე. ზედამხედველს კანონით ვალდებულია განიხილოს თქვენი საჩივარი ორი დღის განმავლობაში. ამის შემდეგ, ხუთი დღის განმავლობაში ადმინისტრაციამ უნდა განიხილოს პრობლემა და მიიღოს ზომები მისი გადასაჭრელად. ერთ კვირაში კვლავ ეწვიეთ კომპანიას და შეამოწმეთ საჩივრების წიგნი. თქვენი საჩივრის ფურცლის მეორე მხარეს უნდა იყოს მითითებული რა ზომები იქნა მიღებული საკითხის მოსაგვარებლად. თუ თქვენი მისამართი დატოვეთ, ხუთი დღის განმავლობაში თქვენ მოეთხოვებოდათ წერილობითი პასუხის გაგზავნა.
