საკმაოდ ხშირად, შეძენისას, გამყიდველი არ აძლევს მყიდველს ჩეკს, ხოლო მყიდველი არც კი ცდილობს მის მოთხოვნას. და, რა თქმა უნდა, თუ რამ იყიდა ბაზარზე, მაშინ ჩეკის შესახებ საკითხი აღარ შეიძლება იყოს. რა უნდა გააკეთოს სიტუაციაში, როდესაც აღმოჩნდება, რომ შეძენილი ნივთი უხარისხოა? სავსებით ლოგიკური იქნება გამყიდველთან დაკავშირება წუნდებული ნივთისთვის ფულის დაბრუნების თხოვნით, ან უკეთეს პროდუქტზე გაცვლაზე. ეს შეიძლება გაკეთდეს მაშინაც კი, თუ თქვენ არ გაქვთ ქვითარი პროდუქტის შეძენის დასადასტურებლად.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეაგროვეთ კონკრეტული გამყიდველისგან საქონლის შეძენის დამადასტურებელი ყველა შესაძლო ფაქტი. ეს შეიძლება იყოს: მოწმეების ჩვენება; სამომხმარებლო შეფუთვა, რომელსაც აქვს კომპანიის შესაბამისი ნიშნები, რომელიც ადასტურებს ამ გამყიდველისგან შესყიდვას; სხვა დამადასტურებელი დოკუმენტები (თანდართული პროდუქტი, სტატია, პროდუქტის სერიული ნომერი და ა.შ.), აგრეთვე ნებისმიერი სხვა დადასტურება.
ნაბიჯი 2
დაუკავშირდით გამყიდველს პროდუქტის გაცვლის ან ფულის დაბრუნების თხოვნით.
თუ გამყიდველი უარს ამბობს თქვენი მოთხოვნების შესრულებაზე, შეიტანეთ წერილობითი პრეტენზია, რომელიც მოიცავს შეძენის ყველა მტკიცებულებას. ფრთხილად იყავით მისი შედგენისას, რადგან საქმის შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა ტონით არის დაწერილი. სასურველია დაწეროთ მოკლე და საკმაოდ მკაცრი პრეტენზია.
პრეტენზიის დაწერისას გამოიყენეთ სიტყვები”მე ვითხოვ” ნაცვლად”მე ვთხოვ”. გთხოვთ, დაწეროთ თქვენი პრეტენზია ეგზემპლარად. მიეცით ერთი მათგანი გამყიდველს, ხოლო მეორე შეინახეთ თქვენთვის. უფრო მეტიც, სარჩელის თქვენს ასლზე გამყიდველმა უნდა გააკეთოს ჩანაწერი, რომ სარჩელი მიღებულია და ხელი მოაწეროს ან დალუქოს. თუ გამყიდველი უარს იტყვის სარჩელის მიღებაზე, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით მაღაზიის ან ბაზრის ადმინისტრაციას.
ნაბიჯი 3
თუ გამყიდველი დაიწყებს ბრალი თქვენგან შეძენილი ნივთის არასათანადო გამოყენებაში, დაჟინებით მოითხოვეთ გამოკვლევა, რომელზე დასწრების უფლებაც გაქვთ. საჩივარში დარწმუნდით, რომ დაწერეთ, რომ გამყიდველს სთხოვთ შეატყობინოს შემოწმების დრო, თარიღი და ადგილი; ამის შესახებ ასევე გაქვთ კანონიერი უფლება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“კანონის შესაბამისად. გამოკვლევა ხორციელდება გამყიდველის ხარჯზე.
ნაბიჯი 4
თუ შემოწმების შედეგები მიუთითებს, რომ თქვენ არასწორად გამოიყენეთ საქონელი, შეინახეთ ან გადაიტანეთ საქონელი, მაშინ გამყიდველს უბრუნებთ ექსპერტიზის ღირებულებას.
იმ შემთხვევაში, თუ ექსპერტიზის შედეგები თქვენს სასარგებლოდ მოწმობს, გამყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ დაგიბრუნოთ თანხა დაბალი ხარისხის პროდუქტისთვის.
ნაბიჯი 5
თუ გამყიდველი დაუყოვნებლივ ვერ დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს, მას ეძლევა 7 დღე ამისათვის, მოთხოვნის წარდგენის ბოლო ვადადან და თუ საჭირო გახდება გამოკვლევა, მაშინ 14 დღე. როგორც ხედავთ, შესაძლებელია იმისათვის რომ მიაღწიოთ საქონლის დაბრუნებას მისი შეძენის დამადასტურებელი ქვითრის გარეშე, საჭიროა მხოლოდ ცოტა სცადოთ და გამოიჩინოთ სიმტკიცე და მონდომება.
