ჯონ სქოლი პირველი კლასის ტექნიკური ტექნიკოსია. კაცი თვლის, რომ რაც უფრო ხარისხიან მომსახურებას უზრუნველყოფს ორგანიზაცია, მით მეტი ფულის შოვნა შეუძლია მას.
ჯონ სქოლი არის ამერიკის კულტურის წამყვანი სპეციალისტი. ის უფრო ცნობილია, როგორც დიდი რაოდენობით წიგნების და სამოტივაციო პროგრამების ავტორი.
ჯონ შალის პიროვნება და კარიერა
ჯონ შოლი დაიბადა 1947 წლის ზაფხულში, მინესოტაში, პატარა მინეაპოლისში. ბიჭი ყოველთვის ისწრაფვოდა წარმატებისკენ და ადვილად აღწევდა თავის მიზნებს.
ჯონმა ახალგაზრდობა თავის მშობლიურ ტომას კოლეჯში გაატარა. სკოლის დამთავრების შემდეგ მან საკუთარი სიცოცხლე მიუძღვნა გაყიდვებს. მან თავისი პირველი შემოსავალი ტრენინგში ჩადო პოლ მეიერის პროგრამის ფარგლებში, რამაც დაიწყო მისი კარიერა. 1970-იან წლებში მან დააფუძნა აღმასრულებელი ტრენინგების სერია და ოფიციალურად ასწავლა აღმასრულებელი უნარები და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია.
უკვე 1972 წელს, მისი ხელმძღვანელობით, შეიქმნა მომსახურების ხარისხის ინსტიტუტი, რომლის მთავარი მიზანი იყო კომპანიაში მომსახურების გაუმჯობესება და მომხმარებელზე ორიენტირება. 1979 წელს ჯონ სკოლმა შექმნა მომსახურების პირველი გაუმჯობესების პროგრამა. ეს გამოგონება სერვისული ორგანიზაციების სამყაროში მიღწევად იქცა და დღესაც წარმატებით გამოიყენება.
1987 წელს, ამერიკის შეერთებული შტატების წამყვანი ჟურნალების თანახმად, ჯონ სქოლს მიენიჭა "სამსახურის კულტურის გურუ". თითქმის 20 წლის შემდეგ, მენეჯერი აფორმებს მომსახურების უდიდეს კონტრაქტს ისტორიაში და შემოდის რუსეთის ბაზარზე. ამ მომენტიდან მის პროდუქციას წარმოადგენს Business Training Russia.
ჯონ სქოლის მიერ დაწერილი წიგნები
ბიზნეს ტრენინგებისა და სამწვრთნელო პროგრამების ჩატარების გარდა, ჯონ სქოლს ავტორია ამ სამსახურისადმი მიძღვნილი რამდენიმე წიგნი. მისი თითოეული პუბლიკაცია ბესტსელერი გახდა და თერთმეტ ენაზეა ნათარგმნი.
შემდეგმა პუბლიკაციებმა პოპულარობა მოიპოვეს:
- ბრწყინვალების მიღწევა მომხმარებელთა მომსახურების მეშვეობით. ბიბლია ორგანიზაციებისათვის, რომელთაც სურთ ისწავლონ, თუ როგორ უნდა მოახდინონ მომსახურების სტრატეგიის განხორციელება.
- მომხმარებელი უფროსია: პრაქტიკული სახელმძღვანელო იმის მისაღებად, რისთვისაც გადახდილი ხართ და ა.შ.
- თანხის განაღდება: გააკეთეთ მეტი ფული, მიიღეთ ფასდაკლება, შეიყვარე შენი საქმე.
- ელექტრონული მომსახურება. სიჩქარე, ტექნოლოგია და ფასი აშენებულია სერვისის გარშემო.
- ცხოვრების ერთგული როგორ მივიღო უბედური. მომხმარებლები ჯოჯოხეთიდან სამოთხეში 60 წამში ან ნაკლებ დროში. (ერთგული მომხმარებელი: როგორ გადავაქციოთ გაბრაზებული მომხმარებელი ბედნიერ მომხმარებლად 60 წამში).
ჯონ შოლის ერთ-ერთი წიგნი "პირველი კლასის მომსახურება, როგორც კონკურენტული უპირატესობა" შეტანილი იქნა მსოფლიოს 20 ყველაზე პოპულარულ ბიზნეს წიგნში.
ახლა ჯონ შოლი
ამ დროისთვის ჯონ სქოლი პოპულარული სატელევიზიო შოუების ხშირი სტუმარია. ფაქტობრივად, ყველა მათ წრეში იცნობს მას. საზოგადოებრივი ცხოვრების გარდა, ჯონი წერს სტატიებს სხვადასხვა პუბლიკაციებისთვის მომსახურების სტრატეგიის სფეროში. ის ატარებს მწვრთნელებსა და ტრენინგებს 5 კონტინენტზე.
სამუშაოსადმი გატაცების გარდა, ჯონ სქოლს უყვარს თხილამურები და თევზაობა. მიუხედავად მაღალი დასაქმებისა, მამაკაცი დაქორწინებულია და ორი შვილი ჰყავს.
ჯონ სქოლის მიერ დაფუძნებულმა კომპანიამ დღემდე 40 ქვეყნის ორ მილიონზე მეტი ადამიანი მოამზადა.
ჯონ შალის მიერ ხარისხის მომსახურების 9 ძირითადი წესი
მთელი თავისი ხანგრძლივი და წარმატებული კარიერის განმავლობაში ჯონ სქოლმა მოახერხა 9 ძირითადი წესის ჩამოყალიბება, რომლებიც ხარისხის მომსახურების გარანტია. Ესენი მოიცავს:
- თქვენ უნდა იამაყოთ საკუთარი თავით. თუ თავს და საქმეს არ გაითვალისწინებთ, აუცილებლად გაანადგურებთ საკუთარ თავს და, შესაბამისად, მტკიცედ.
- თავაზიანობა არის წარმატებისკენ მიმავალი გზა. თითოეული მომხმარებლისთვის "მადლობა" და "გთხოვთ" თქვა ზრდის მომსახურების ხარისხს. არაფერია იმაზე მარტივი ვიდრე მომხმარებლის მისალმება.
- Კეთილი იყოს.გაიღიმეთ და პოზიტიური დამოკიდებულება გაქვთ. რეაგირება ყოველთვის უპირატესობას ანიჭებს გულგრილობას.
- მოეთხოვება. თუ კლიენტს რამე დაპირდით, აუცილებლად გაითვალისწინეთ ხელშეკრულება.
- მოუსმინე ხალხს. ყველა ადამიანს სურს მოუსმინოს. ცოტა მეტი ინტერესი გამოიჩინეთ ხალხის მიმართ და, ალბათ, ამით სხვანაირად მოგვარდება პრობლემა.
- თქვენ უნდა იყოთ თქვენი დარგის ექსპერტი. ნუ იქნებით გულგრილი თქვენი კომპანიის მიმართ. საუკეთესო რომ იყოთ, ყველაფერი უნდა იცოდეთ და კიდევ უფრო მეტიც უნდა იცოდეთ მის შესახებ.
- ნუ მისცემთ სტრესს საუკეთესოს თქვენში. ნეგატიური ფაქტორები ყველგან იქნება - ისწავლეთ მათთან გამკლავება.
- იყავი მოქნილი. იგივე პრობლემას შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე გამოსავალი. არ დაიცვას შაბლონი.
- იყავით უფრო აქტიურები. ეს არის ლიდერის მთავარი მახასიათებელი.
ამ წესების წყალობით, ჯონ შალის თანახმად, ნებისმიერი ბიზნესის წარმატება შეიძლება. მთავარია, პასუხისმგებლობით მიუდგეთ თქვენს საქმეს და მთლიანად დაუთმოთ მას, მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ მიიღოთ შედეგი. სირთულეები ყველგან არის, თქვენ უნდა ისწავლოთ მათი დაძლევა. გადაუჭრელი პრობლემები არ არსებობს - არსებობენ სუსტი ადამიანები, რომლებიც მზად არ არიან გაუმკლავდნენ მათ. შედეგი მოითხოვს მოქმედებებს და არა მათ არარსებობას.
