მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად უჩივიან ცუდი მომსახურებას, უხარისხო პროდუქციას ან მათი უფლებების დარღვევას. აქ საქმე იმაში კი კი არ არის, რომ მომსახურების ხარისხის გაუარესება შეიცვალა - ადამიანები დაინტერესდნენ თავიანთი უფლებებით, მათი დაცვის ხერხებით და დაუდევარი გამყიდველებზე და მომსახურების მიმწოდებლებზე ზემოქმედების საშუალებებით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მთავარი მარეგულირებელი ორგანო, რომელსაც უფლებამოსილია გაუმკლავდეს სამომხმარებლო ბაზრისა და მომსახურების პრობლემებს, ამჟამად არის როსპოტრებნადზორი. დაუკავშირდით სპეციალისტებს კვალიფიციური სამთავრობო დახმარების მისაღებად. ამ სამსახურის სპეციალისტებს უფლება აქვთ ჩაატარონ სხვადასხვა შემოწმებები, გამოკვლევები, გასცენ ბრძანებები დარღვევების აღმოსაფხვრელად, აგრეთვე გამოიყენონ ჯარიმები შედგენილი შემოწმების ოქმის შესაბამისად.
ნაბიჯი 2
როსპოტრებნადზორის გარდა, არსებობს სხვადასხვა საზოგადოებრივი ორგანიზაციები, რომლებიც შექმნილია ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოების მიერ. ამასთან, ასეთ ორგანიზაციებს არ აქვთ ჯარიმების გამოყენების უფლება. მათ შეუძლიათ მხოლოდ შეადგინონ კოლეგიური აქტი აუდიტის დროს გამოვლენილ დარღვევებზე და გაუგზავნონ შესაბამის სახელმწიფო ორგანოს (საგადასახადო სამსახური, პოლიცია, როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული ორგანო). ამ სტრუქტურების მოქმედებები ყოველთვის არ შეიმჩნევა, ამიტომ ბევრ ადამიანს ურჩევნია დამოუკიდებლად მოქმედება, მაგრამ ამის მიუხედავად დაუკავშირდეს ქალაქში მომუშავე ორგანიზაციებს.
ნაბიჯი 3
თუ შეძენილი საქონელი უხარისხო აღმოჩნდა, თუ გადახდაში მოხდა შეცდომა გადახდაში ან გამყიდველი უხეშად მოიქცა, მოითხოვეთ საჩივრის წიგნი და გააკეთეთ შესაბამისი ჩანაწერი. ამასთან, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ეს ღონისძიება იშვიათად ეფექტური და საკმარისია, ამიტომ იგი არ უნდა შემოიფარგლოს მხოლოდ ამით.
ნაბიჯი 4
დაწერეთ წერილობითი პრეტენზია ორ ეგზემპლარად, სადაც თავისუფალი ფორმით შეგიძლიათ დეტალურად და გასაგებად აღწეროთ უკმაყოფილების და მოთხოვნის არსი - უხარისხო საქონლის გაცვლა, ფულის დაბრუნება ან ადმინისტრაციული ზომების მიღება კონკრეტული პირის მიმართ.. წარუდგინეთ ასეთი სარჩელი ხელმოსაწერად ოფიციალურ პირს (გამყიდველს, რომელსაც ეხება სარჩელი, მის ხაზის მენეჯერს ან ორგანიზაციის ხელმძღვანელს) მომხმარებელი იტოვებს სარჩელის ერთ ხელმოწერილ ასლს. თუ გამყიდველი უარს იტყვის საჩივრის ხელმოწერაზე, ის უნდა გაიგზავნოს ფოსტით, სასურველია რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დამადასტურებელი საბუთით.
ნაბიჯი 5
თუ გაყიდვების ორგანიზაციამ დააკმაყოფილა მომხმარებლის მოთხოვნები, კარგი. თუ ეს არ მოხდა, დაუკავშირდით დამოუკიდებელ ექსპერტიზას და მიიღეთ მოსაზრება საქონლის ხარისხის შესახებ. თუ გამოკვლევამ დაადასტურა, რომ საქონელი მართლაც უხარისხო ან ჯანმრთელობისთვის საშიშია, შემდეგი ნაბიჯი სასამართლოში მისვლაა. როგორც წესი, სასამართლო ყოველთვის მომხმარებლის მხარეზეა, მით უმეტეს, თუ მისი უფლებების დარღვევის ფაქტი დასტურდება.
