მაღაზიაში რაიმე დარღვევის გამო, მომხმარებლებმა ხშირად ზუსტად არ იციან სად უნდა უჩივიან მომსახურე პერსონალის პროფესიონალიზმის ნაკლებობას, უხარისხო საქონელს ან სხვა რამეს. ამასთან, მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად არაერთი შემთხვევა არსებობს.
Ეს აუცილებელია
- - ინტერნეტზე წვდომა;
- - "მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნი"
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
თუ გამყიდველთან გქონდათ ინციდენტი, რომელშიც თქვენ დაზარალებული მხარე იყავით, ან შეიძინეთ დაბალი ხარისხის პროდუქტი და მათ არ სურთ თანხის დაბრუნება მასში, ითხოვეთ "მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნი". რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის თანახმად, იგი მუდმივად უნდა იყოს ნებისმიერ მაღაზიაში და მყიდველს მიეცეს მოთხოვნის შემთხვევაში.
ნაბიჯი 2
ყურადღება მიაქციეთ საჩივრების წიგნის პირველ ფურცელზე მითითებული პასუხისმგებელი პირებისა და ორგანიზაციების საკონტაქტო დეტალებს. აქ უნდა იყოს მაღაზიის დირექტორის, მოხმარებისა და მომსახურების დეპარტამენტის, სახელმწიფო სავაჭრო ინსპექციის, ადმინისტრაციისა და ქალაქის პრეფექტურის ტელეფონები.
ნაბიჯი 3
შეიტანეთ ჩანაწერი საჩივრების წიგნში, მიუთითეთ ინციდენტის თარიღი და დრო, გამყიდველის გვარი და სახელი; ნათლად და მკაფიოდ ასახავს სიტუაციის არსს და რაში გამოიხატა დარღვევა. მიუთითეთ შესაბამის კანონში ან რეგულაციებზე, დაადასტურეთ შეკითხვის სამართლებრივი საფუძველი. საჩივრის ბოლოს განათავსეთ თქვენი ხელმოწერა და, სასურველია, რამდენიმე მოწმის ხელმოწერა.
ნაბიჯი 4
ხუთ დღეში ეწვიეთ მაღაზიას და კვლავ გადახედეთ "მიმოხილვებისა და შემოთავაზებების წიგნს". იმ ფურცლის უკანა მხარეს, რომელზეც გამოქვეყნდა თქვენი საჩივარი, უნდა გაკეთდეს ჩანაწერი, თუ რა ზომები მიიღო მაღაზიის ხელმძღვანელობამ დარღვევების აღმოსაფხვრელად. თუ ამას უფრო მეტი ვადა სჭირდება, ჩანაწერში მითითებული უნდა იყოს იმ დღეების რაოდენობა, რომლის განმავლობაშიც შეიცვლება სიტუაცია (კანონის თანახმად, არა უმეტეს 15 დღისა).
ნაბიჯი 5
შეამოწმეთ შესრულებულია თუ არა დაპირებული ზომები. თუ ისინი არ დაკმაყოფილდა, ცალკე ფურცელზე დაწერეთ სხვა საჩივარი.
ნაბიჯი 6
შეიტანეთ პრეტენზია ზემდგომ ორგანიზაციაში. მასში უნდა იყოს მითითებული მაღაზიის ზუსტი სახელი და მისამართი, მენეჯერებისა და გამყიდველის სახელები, ინციდენტის თარიღი, დრო და ხასიათი. დოკუმენტის ბოლოს, მკაფიოდ და მკაფიოდ დაწერეთ თქვენი მოთხოვნა. მიეცით ერთი ასლი მაღაზიის ხელმძღვანელობას, მეორე შეინახეთ დირექტორის ხელმოწერით საჩივრის მიღებისთანავე.
ნაბიჯი 7
საჩივრის ასლები შეიძლება გადაეგზავნოს სავაჭრო ინსპექციას, სამომხმარებლო ბაზრის დეპარტამენტს, როსპოტრებნადზორს. თუ ერთი თვის განმავლობაში არ ხართ ინფორმირებული გატარებული ღონისძიებების შესახებ, მიმართეთ როსპოტრებნადზორის ფედერალურ დეპარტამენტს, ელ.ფოსტის ფორმა შეგიძლიათ იხილოთ მის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე.
ნაბიჯი 8
დაუკავშირდით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის რეგიონულ საზოგადოებას მისი ოფიციალური ვებსაიტის მონახულებით. რესურსი შეიცავს უამრავ სასარგებლო ინფორმაციას მყიდველებისთვის და აქვს პრეტენზიის ავტომატური მომზადების ფორმა "კიბერ იურისტი".
