ინფორმაცია ყოველწლიურად მზარდ როლს ასრულებს. ეს ვლინდება როგორც პიროვნულ ურთიერთობაში, ასევე მენეჯმენტში. საწარმოს საქმიანობა საკმარისად ეფექტურად ვერ განხორციელდება, თუ მის სამსახურებსა და დეპარტამენტებს შორის არ არსებობს ინფორმაციის ურთიერთქმედება.
ინფორმაცია არის საწყისი ინფორმაცია, რომელსაც ადამიანები გადასცემენ ზეპირად ან წერილობით. ინფორმაციის გარეშე, ნებისმიერი კომუნიკაცია შეუძლებელი იქნება.
ნებისმიერი ორგანიზაციის ნორმალური ფუნქციონირებისთვის აუცილებელია, რომ მისი ყველა კომპონენტი მოქმედებდეს ერთი მიმართულებით. ამის გაკეთება შესაძლებელია მხოლოდ ამ კომპანიის მომსახურებებს შორის ინფორმაციის ურთიერთქმედების გზით. იმ ერთი დეპარტამენტის საქმიანობის შედეგები მეორისთვის უნდა გახდეს ცნობილი, რომ საწარმო განვითარდეს. ინფორმაციის გაცვლა თანდათან ხდება ბიზნესის ფუნდამენტური ფაქტორი. ხშირად ბიზნესის წარმატება დამოკიდებულია ინფორმაციის გადაცემის სიჩქარეზე.
ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია სხვადასხვა გზით. ადრე მათ შორის ყველაზე გავრცელებული იყო ანგარიში ან მენეჯმენტის ანგარიში. მონაცემები ახლა ელექტრონულად არის მოწოდებული. ამას გაცილებით ნაკლები დრო სჭირდება და სერვისების წარმოება უფრო ადვილია.
კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ორი სახის: ჰორიზონტალური და ვერტიკალური. პირველი გულისხმობს ინფორმაციის გადატანას ერთი სერვისიდან მეორეში. ამ შემთხვევაში დეპარტამენტები უნდა იყვნენ ორგანიზაციის იმავე დონეზე. ვერტიკალური გულისხმობს ინფორმაციის გადაცემას მენეჯმენტიდან ქვეშევრდომებზე და პირიქით.
ინფორმაციის ურთიერთქმედება ეფექტური ხდება, როდესაც იგი ხორციელდება ერთდროულად ორი მიმართულებით: ზემოთ და ქვემოთ. ეს კომპანიის მენეჯმენტს გაუადვილებს გადაწყვეტილებების მიღებას ნებისმიერი გარდაქმნის საჭიროების შესახებ, ხოლო მენეჯმენტი ყოველთვის აცნობიერებს ქვეშევრდომთა პრობლემებს.
მრავალი გზით, ინფორმაციის ურთიერთქმედების ეფექტურობა დამოკიდებულია საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურის ტიპზე. ზოგი მათგანი მოიცავს ინფორმაციის ინტენსიურ გაცვლას, ზოგიერთში ინფორმაციის გადაცემას ხელს უშლის უფრო მაღალ განყოფილებებში აქტების, მოხსენებებისა და მათი დამტკიცების აუცილებლობა.
