"საჩივრების წიგნი" ან "მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნი" უნდა ჰქონდეს ყველა სავაჭრო საწარმო. მისი გვერდების წაკითხვით, მაღაზიის ხელმძღვანელობამ შეიძლება გაარკვიოს მათი კომპანიის თანამშრომლების მიერ მომხმარებელზე მიყენებული სამართალდარღვევების შესახებ. პრეტენზიების ეს კრებული უნდა იყოს სათანადოდ ფორმატირებული, რომ ერთი გვერდიც არ დაიკარგოს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დასაწყებად შეისწავლეთ შესაბამისი რეგულაციები, სადაც აღნიშნულია საჩივრების წიგნის შენახვისა და დამუშავების წესები. მაგალითად, დედაქალაქში არის მოსკოვის მთავრობის 2003 წლის 30 მაისის ბრძანება No31 "ქალაქ მოსკოვში საცალო ვაჭრობის ორგანიზაციის სახელმძღვანელო მითითებების დამტკიცების შესახებ". რეგიონები გამოსცემენ საკუთარ დებულებებს.
ნაბიჯი 2
გახსოვდეთ, ჩვენების წიგნი არ არის მხოლოდ უკმაყოფილო მომხმარებლების საჩივრების დაყრილი. ეს, აღრიცხვის თვალსაზრისით, წარმოადგენს მკაცრი ანგარიშგების დოკუმენტს. დანომრეთ თითოეული გვერდი მასში. თავად წიგნი შეკერეთ და დაადასტურეთ თქვენი კომპანიის ბეჭდით და დირექტორის ხელმოწერით. შემდეგ შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ პრეტენზიების მომავალი კრებული თქვენი ქალაქის სავაჭრო დეპარტამენტში. ეს კეთდება თქვენი თხოვნით, სავალდებულო რეგისტრაცია გაუქმდა რამდენიმე წლის წინ.
ნაბიჯი 3
შეიძინეთ მზა საჩივრების წიგნი. ან თავად გააკეთე - ჩვეულებრივი სქელი რვეულიდან. გახსოვდეთ, რომ პირველ გვერდებზე უნდა იყოს ნაჩვენები ინსტრუქციების სრული ტექსტი რეცენზიების წიგნის შესანარჩუნებლად. სათაურის გვერდზე უნდა იყოს მითითებული თქვენი კომპანიის მისამართი და ტელეფონი, ასევე თქვენთან მაკონტროლებელი ორგანიზაციების კონტაქტები - მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ქალაქის დეპარტამენტი, როსპოტრებნადზორის საქალაქო დეპარტამენტი, თქვენი ქალაქის ან რაიონის ადმინისტრაციის სავაჭრო დეპარტამენტი. და ა.შ.
ნაბიჯი 4
გაითვალისწინეთ, რომ სტუმრებმა საჩივრებიც სწორად უნდა შეიტანონ. ივარაუდება, რომ ფურცლის ერთ მხარეს კლიენტი დაწერს საჩივარს, ხოლო მეორეზე ის დატოვებს საკონტაქტო ტელეფონის ნომერს, მისამართს, დაწერს თავის გვარს, სახელს, პატრონიკას. მოგვიანებით, საწარმოს ხელმძღვანელობამ უნდა აღწეროს ზომები, რომლებიც მიღებულია ამ კონკრეტულ საჩივარზე.
ნაბიჯი 5
გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ გაქვთ უფლება შეცვალოთ საჩივრების წიგნი, სანამ ის სავსე არ იქნება საჩივრებით და შესაძლოა სურვილებით და დიდებით. მიმოხილვითი წიგნის შევსების შემდეგ კი, ნუ გადააგდებთ მას. თქვენი ბიზნესის მენეჯერი ვალდებულია შეინარჩუნოს ეს დოკუმენტი ერთი წლის განმავლობაში.
