თუ მოხდა ისე, რომ თქვენ იძულებული ხართ დაწეროთ საჩივარი, ისე, რომ არ იყოს საჩივარი თქვენს წინააღმდეგ, მაგრამ ამავდროულად არ არსებობს საბაბი დამნაშავე მხარისთვის, თქვენ კარგად უნდა შეიმუშაოთ თქვენი განცხადების ტექსტი. საჩივარი ბრალის მაგალითზე ან უბრალოდ მომხდარის აღწერით ყოველთვის უკეთესად აღიქმებოდა ვიდრე ტექსტი აბსტრაქტული სიტყვებით "რამდენად ცუდია ყველაფერი". ამიტომ, როდესაც ფიქრობთ რა უნდა დაწეროთ, გამოიყენეთ შემდეგი გეგმა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დაიწყეთ შეტყობინებით. ეს შეიძლება ჩვეულებრივ მემორანდუმს ჰგავდეს. ზედა მარჯვენა კუთხეში დაწერეთ იმ პირის სრული სახელი, რომელთან დაკავშირებაც მიუთითეთ, მიუთითეთ მისი თანამდებობა ან უფლებამოსილების ფარგლები. ამრიგად, თქვენ აჩვენეთ, რომ თქვენ იცით, თუ რასთან და ვისთან გაქვთ საქმე და რომ სერიოზული ხართ.
ნაბიჯი 2
შეიყვანეთ ინფორმაცია თქვენს შესახებ. ასევე ჩამოწერეთ რა არის თქვენი სახელი, სად მუშაობთ და რა თანამდებობას იკავებთ. ახსენეთ ფირმის ან ორგანიზაციის როლი, რომელსაც საჩივარი გაქვთ, მაგალითად,”თქვენი მაღაზიის მუდმივი მომხმარებელი” ან”თქვენი პუბლიკაციის წლიური გამოწერის მფლობელი”. ადრესატს გააცნობიეროს, რომ მას სასწრაფოდ უნდა გაუმკლავდეს თქვენს პრობლემას, წინააღმდეგ შემთხვევაში კომპანია რისკავს მუდმივი მომხმარებლის დაკარგვას.
ნაბიჯი 3
აღწერეთ თქვენი საჩივრები ორგანიზაციის მიმართ. სიტყვასიტყვით 2-3 წინადადებაში გამოხატეთ მთავარი აზრი. არ ჩაიტვირთოთ ტექსტი ზედმეტი სიტყვებით, მშრალი და გარკვეულწილად - უკმაყოფილების მიზეზი, ინციდენტის თარიღი და დრო, თქვენი მხრიდან ადრე გაკეთებული ქმედებები სიტუაციის მოსაგვარებლად.
ნაბიჯი 4
დაიწყეთ სიტუაციის აღწერა. აქ, დეტალურად, მცირე დეტალებით აღწერე ყველაფერი, რაც მოხდა. ღირს აღწეროთ ყველაფერი, რაც თქვენს მეხსიერებაში იჩენს თავს, ისე, რომ გამოძიებამ არ თქვას, რომ საკუთარ აზრებს ან ზღაპრებს "მიაწერ". ახსენეთ ყველაფერი, ემოციების ჩათვლით იმ ადამიანის სახეზე, რომელმაც საჩივარი გამოიწვია, იმ ნივთის სუნი და ფერი, რომელიც არ მოგეფერებოდათ და ა.შ.
ნაბიჯი 5
აღწერეთ რა ხდება ეტაპობრივად. არ უნდა ახსენოთ ყველაფერი რაც თქვენს გარშემო ხდებოდა ქაოტურად. მოქმედება მოქმედებით, თქვით მომხდარი მოვლენების ჯაჭვი. თუ რომელიმე პასაჟს კომენტარი სჭირდება, შეგიძლიათ მომდევნო აღწერილობის შემდეგ ფრჩხილებში მიუთითოთ.
ნაბიჯი 6
იყავით ლამაზი და ფრთხილი თქვენს წერილში. სავსებით შესაძლებელია, რომ უფროსები, რომლებსაც წერილი ეგზავნებათ, არაფერში არ არიან დამნაშავეები და ამაღლებული ტონები მხოლოდ მათ გაბრაზებას გამოიწვევს და კარგს არაფერი მოუვა. ბოლოს კიდევ ერთხელ მიუთითეთ თქვენი კოორდინატები და დარწმუნდით, რომ აღნიშნეთ თქვენი წერილის პასუხი.
