კითხვარი საზოგადოებრივი აზრის შესწავლის ერთ-ერთი ყველაზე მოსახერხებელი და ობიექტური გზაა. ეს არის მომხმარებლის უკუკავშირი და ადამიანის ფსიქოლოგიური პორტრეტის გაცნობა. ამასთან, კითხვარის შედგენის მოჩვენებითი სიმარტივის მიღმა იმალება მრავალი სინატიფე და ნიუანსი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მიეცი ფორმა. კითხვარის შედგენის დაწყებამდე უნდა უპასუხოთ რამდენიმე კითხვას. პირველ რიგში, ზუსტად განსაზღვრეთ რა ინფორმაციის მიღება გჭირდებათ, რა არის ძირითადი კითხვები. ამის საფუძველზე შესაძლებელია სამიზნე ჯგუფის, ანუ იმ ადამიანთა წრის დადგენა, რომელთა აზრიც მნიშვნელოვანი იქნება. ეს შეიძლება იყოს უკვე დამკვიდრებული მომხმარებლები ან მყიდველები, პოტენციური მომხმარებლები, ან პირიქით, ადამიანები, რომლებიც იყენებენ კონკურენტ კომპანიების მომსახურებას. ამ კითხვაზე პასუხის გაცემის შემდეგ, თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ რომელი მეთოდი იქნება ყველაზე წარმატებული სამიზნე აუდიტორიასთან მუშაობისთვის: პირადი საუბარი, სატელეფონო საუბარი ან უსახელო კითხვარი ინტერნეტში განთავსებული.
ნაბიჯი 2
გაითვალისწინეთ შინაარსი. პასუხისმგებლობით უნდა მიუდგეთ კითხვების მომზადებას. არასწორი კითხვარი არ მოგვცემს ობიექტურ სურათს და ძალიან რთული ან დეტალური პასუხები მოითხოვს, ამოცანები რესპონდენტებს სწრაფად შეაწუხებთ. საუკეთესო გამოსავალი იქნება რამდენიმე კითხვის გამოყენება ერთ კითხვარში. რესპონდენტების დროის დაზოგვისთვის შეგიძლიათ რამდენიმე პასუხი შემოგთავაზოთ, მაგრამ დარწმუნდით, რომ დატოვეთ ველი საკუთარი პასუხისთვის. კითხვების სტრუქტურირება შემდეგნაირად შეიძლება:
"რომელი გირჩევნიათ თვითმომსახურება თუ მომსახურება?" - ზოგადი კითხვა;
"კონკრეტულად რა მოგეწონა გარკვეული პროდუქტის შესახებ?" - კვლევის კითხვა;
”რატომ არ მოგეწონა ეს? »- კითხვის განმარტებითი ტიპი;
"რა ბრენდების მსგავსი პროდუქტების იყენებთ?" - კონკრეტული კითხვა;
"რა მახასიათებლები აქვს X პროდუქტს თქვენთვის უფრო შესაფერისი, ვიდრე პროდუქტი Y?" - შედარებითი კითხვა - ანალიზისთვის ინფორმაციის მიღების კარგი გზაა კითხვების რანჟირება. დაასახელეთ ყველაზე ცუდი და საუკეთესო პროდუქტი გარკვეულ ფასების კატეგორიაში, შეადგინეთ ყველაზე სასარგებლო და ყველაზე არასაჭირო შესყიდვების ჩამონათვალი და ა.შ.
ნაბიჯი 3
დაიწყე პატარა. წინასწარი ტესტირების შედეგად დადგინდა შეცდომები, უზუსტობები, ბუნდოვანებები მომზადების ეტაპზე. ტესტირების მოცულობა უნდა იყოს კვლევის სავარაუდო მოცულობის 1-10%. ძირითადად, 30-50 შევსებული კითხვარი საკმარისია. ტესტირების მნიშვნელოვანი პირობაა მასში რესპონდენტთა მონაწილეობა მხოლოდ სამიზნე ჯგუფიდან, ასევე წინასწარი გამოკითხვის ჩატარება იმავე მეთოდის გამოყენებით, რაც ძირითადი კვლევაა.
