დაკარგული ამანათები, ფულის შეკვეთები გვიან მოსვლა, თანამშრომლების არასწორი ქცევა - ეს არის ფოსტის შესახებ საჩივრის რამდენიმე მიზეზი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
FSUE რუსეთის ფოსტის მიერ გაწეული მომსახურება უნდა შეესაბამებოდეს 17.07.1999 წლის 17.07.1999 ფედერალური კანონის მოთხოვნებს”საფოსტო კავშირის შესახებ” და საფოსტო მომსახურების მიწოდების დამტკიცებულ წესებს. იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურება არ შეესაბამება წესებსა და წესებს, პირს აქვს სრული უფლება შეიტანოს საჩივარი ან წარადგინოს პრეტენზია ორგანიზაციაში.
ნაბიჯი 2
მომხმარებელს შეუძლია გაარკვიოს, სად უნდა წავიდეს საჩივრით საფოსტო თანამშრომლების უხარისხო მუშაობის შესახებ შემდეგი წყაროებიდან:
- უშუალოდ FSUE- ის საფოსტო განყოფილებაში "რუსული ფოსტა" სტენდთან განთავსებული ინფორმაციით "ინფორმაცია მოთხოვნების მიღების და განხილვის ადგილის შესახებ";
- 8-800-2005-888 ცხელი ხაზის უფასო ზარის საშუალებით;
- ელ.ფოსტის მისამართზე [email protected] წერილის გაგზავნით.
ნაბიჯი 3
საფოსტო განყოფილებაში არასწორი მომსახურების შესახებ უნდა ეცნობოს მის მენეჯერს. უკმაყოფილება, რა თქმა უნდა, შეიძლება ზეპირად გამოითქვას, მაგრამ ამ შემთხვევაში თქვენ მოგაკლდებათ შესაძლებლობა გაეცნოთ დამნაშავის მიმართ გატარებულ სადამსჯელო ზომებს და ვერ მიიღებთ ოფიციალურ პასუხს, რომლის გასაჩივრებაც შეიძლება. ამიტომ, გონივრულია, შეიტანოთ წერილობითი საჩივარი, რომელშიც უნდა მიეთითოთ თქვენი რწმუნებათა სიგელები (სახელი, მისამართი საპასუხო წერილის გაგზავნისთვის, ტელეფონი), ასევე აღნიშნეთ სარჩელის არსი. სააპელაციო საჩივარს შეგიძლიათ დაურთოთ თქვენი სიტყვების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები (ჩეკები, ქვითრები და ა.შ.). არ არის საჭირო საჩივრის შედგენა ორ ეგზემპლარად, უბრალოდ დარწმუნდით, რომ თქვენს აპლიკაციას აქვს შემომავალი სარეგისტრაციო ნომერი. დაიმახსოვრე ან დაწერე.
ნაბიჯი 4
ადგილობრივი ლიდერები ყოველთვის არ რეაგირებენ თავიანთ დაქვემდებარებულ პირთა საჩივრებზე, ამიტომ, თუ 30 დღის განმავლობაში განცხადებაზე პასუხი არ მიიღეს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს ხელმძღვანელს რუსეთის ფოსტაში. განაცხადის პროცედურა მსგავსია, თუმცა ახალ სტატიაში მოგიწევთ მიუთითოთ როგორც წინა ნომრის, ასევე მისი თარიღის შესახებ და შეატყობინოთ პასუხის მიღებაზე პასუხის გაცემის შესახებ კანონით დადგენილ ვადებში. მუშაობა მოქალაქეთა მიმართვებთან”.
ნაბიჯი 5
სხვათა შორის, საჩივრის გაგზავნა შესაძლებელია არა მხოლოდ ფოსტით, არამედ სოციალური ქსელების საშუალებით, ცოტა ხნის წინ, "საფოსტო მუშაკები" აქტიურად იკვლევენ ამ ადგილს და, შესაბამისად, სწრაფად პასუხობენ ყველა მოთხოვნას.
ნაბიჯი 6
თუ საფოსტო შეკვეთების და გადაზიდვების ძიებასთან დაკავშირებით სარჩელის შეტანა გჭირდებათ, შეავსეთ სტანდარტული ფორმა, რომელიც მან ადრე მიიღეთ ფოსტით ან დაბეჭდეთ საიტიდან https://www.russianpost.ru. გაუგზავნეთ წერილობითი განცხადება ნებისმიერ GPO– ს, თქვენი საცხოვრებელი ადგილის, რეგისტრაციის და ა.შ., განყოფილების უფროსს ან იმ სამსახურს, რომელიც განიხილავს პრეტენზიებს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პასუხის მოლოდინის დრო დამოკიდებულია სიტუაციაზე და შეიძლება გაგრძელდეს 2 თვემდე.
ნაბიჯი 7
ნუ უგულებელყოფთ საჩივრებისა და წინადადებების წიგნს, რომელიც ხელმისაწვდომია ყველა საფოსტო განყოფილებაში, მომხმარებლისთვის მისაწვდომ ადგილზე. მასში დარჩენილი განცხადებები გადაეცემა მთავარ საფოსტო განყოფილებას განსახილველად და პასუხის გასაცემად. პასუხი უნდა გაიგზავნოს განმცხადებლის მისამართზე და ჩასმული იყოს საჩივრებისა და წინადადებების წიგნში.
