ბოლო წლებში ცხელი ხაზი გახდა გავრცელებული ფორმა მოსახლეობის ინფორმირების შესახებ საქონლისა და მომსახურების შესახებ. მას აქტიურად იყენებენ მსხვილი საწარმოო კომპანიები, საცალო ქსელები და საშუალო ბიზნესის წარმომადგენლები. ასეთი ღონისძიებები ხშირად ორგანიზებულია სახელმწიფო ინსტიტუტებისა და ფედერალური და რეგიონალური ხელისუფლების მიერ, რათა განუმარტონ მოქალაქეებს ნებისმიერი აქტუალური საკითხი. ცხელი ხაზის არსი არ არის დამოკიდებული მისი ინიციატორის სტატუსზე და შემდეგნაირად იხსნება: ადამიანი ტელეფონით სვამს კითხვას და დაუყოვნებლივ იღებს კომპეტენტურ პასუხს.
Ეს აუცილებელია
- - შენობა;
- - ცალკეული ტელეფონის ნომერი ან ტელეფონის ნომრები;
- - პერსონალი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
განსაზღვრეთ თქვენი ორგანიზაციის ცხელი ხაზის დრო და დრო. ეს შეიძლება იყოს მუდმივი, პერიოდული ან ერთჯერადი, 24 საათიანი ან ფიქსირებული დრო ზარების მისაღებად. ხანგრძლივობა პირდაპირ დამოკიდებულია იმ მიზნებზე, რომელთა მიღწევაც გსურთ. მაგალითად, ინტერნეტ მომსახურების მიმწოდებელი დაინტერესებულია უზრუნველყოს მათი მომხმარებლებისთვის 24/7 სატელეფონო დახმარება. უნივერსიტეტში სასურველია ცხელი ხაზის დაყენება მისაღები გამოცდების დროს და მხოლოდ დღისით.
ნაბიჯი 2
აირჩიეთ ზარის მიღების მეთოდი: საკუთარი ან სპეციალიზებული ქოლცენტრების თანამშრომლების მეშვეობით. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში თქვენ დაზოგავთ ბევრ ტექნიკურ პრობლემას. ამასთან, ჩვენი საკუთარი „ცხელი ხაზი“ამცირებს სამუშაოების ხარვეზების აღმოფხვრის დროს. მომხმარებელზე ზარებს იღებენ თქვენი თანამშრომლები, რომლებმაც კარგად იციან წარმოების ნიუანსები და სწრაფად შეუძლიათ დაუკავშირდნენ სწორ სპეციალისტებს დავების გარკვევის მიზნით. გარდა ამისა, ნებისმიერი ვარიანტიდან დაწყებული, დროთა განმავლობაში თქვენ შეძლებთ ცხელი ხაზის მექანიზმის შეცვლას უფრო მოსახერხებლად.
ნაბიჯი 3
თუ გადაწყვეტთ გამოიყენოთ მხოლოდ შიდა რესურსები, იზრუნეთ ცხელი ხაზისთვის ცალკეული ტელეფონის ნომრების გამოყოფაზე, მისი მოქმედების მთელი პერიოდის განმავლობაში. ეწვიეთ რამდენიმე ფიქსირებულ და ფიჭურ ოპერატორს თქვენს რეგიონში. გაეცანით შემდეგ პუნქტებს: საუბრის ერთი წუთი, ყოველთვიური გადასახადის არსებობა, მრავალარხიანი ნომრის დაკავშირების შესაძლებლობა, ადვილად დასამახსოვრებელი ნომრების არსებობა, ფასდაკლების ოდენობა ხანგრძლივი თანამშრომლობისთვის ხელშეკრულების ვადამდე შეწყვეტის პირობები, მობილური ოპერატორებისთვის საიმედო სიგნალის მიღების ზონა და ა.შ. გააფორმეთ ხელშეკრულება ყველაზე შესაფერისი კომპანიასთან.
ნაბიჯი 4
ცხელი ხაზის პერსონალისთვის გამოყოთ ცალკე ოთახი. თქვენ უნდა მოაწყოთ ოთახი კომფორტული საოფისე ავეჯით და კომპიუტერული ტექნიკით. ოპერატორებს მიეცით ინტერნეტით დაშვება, მიუთითეთ ცალკე ელ.ფოსტის მისამართი. ეს გაზრდის ოპერატორებსა და კომპანიის სხვა სპეციალისტებს შორის ურთიერთქმედების ეფექტურობას. თუ შესაძლებელია, მოაწყვეთ შემოსული ზარების ელექტრონული რეგისტრაცია. თუ სპეციალური კომპიუტერული პროგრამა არ გაქვთ, შეგიძლიათ შეინახოთ ჩანაწერები ცხრილების ნებისმიერი რედაქტორის, მაგალითად, Excel- ის საფუძველზე.
ნაბიჯი 5
მოამზადეთ თქვენი ცხელი ხაზის პერსონალი. შეარჩიეთ კომპეტენტური, აქტიური ადამიანები კარგი რეაქციით და ანალიტიკური აზროვნებით. განვიხილოთ მეგობრული დამოკიდებულება და სტრესი, როგორც დამატებითი პლუსი. თქვენს თანამშრომლებს მოუწევთ კომუნიკაცია სხვადასხვა ადამიანებთან, დაუყოვნებლივ გადაწყვიტონ რთული, შესაძლოა კონფლიქტური სიტუაციებიც კი. დაფიქრდით ყველასთვის სამუშაო გრაფიკზე, მკაფიოდ განსაზღვრეთ სამუშაოების დაწყების და დასრულების დრო, ლანჩის შესვენება. აუცილებლად ჩადეთ რამდენიმე დამატებითი 10-15 წუთიანი შესვენება, რომლის დროსაც თანამშრომლებს შეუძლიათ ოფისის დატოვება და, როგორც იტყვიან, "ამოისუნთქეთ".
ნაბიჯი 6
შეიმუშავეთ სახელმძღვანელო მითითებები სატელეფონო საუბრების წარმართვისთვის. ოპერატორი უნდა იყოს პირველი, ვინც მიესალმება მოწოდება მომხმარებელს, მკაფიოდ უნდა წარმოთქვას ორგანიზაციის სახელი და მისი სახელი ან გვარი.შემდეგ ჰკითხეთ, მაგალითად, "როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?" და ყურადღებით მოუსმინეთ ადამიანს, მასთან შეწყვეტისა და დაზუსტებული კითხვების დასმის გარეშე. ასევე იფიქრეთ საუბრის ერთგვაროვან დასრულებაზე.
ნაბიჯი 7
თითოეულ ოპერატორს მიაწოდეთ ტელეფონის ნომრების სია და ორგანიზაციის თანამშრომლების სხვა კონტაქტები და იმ საკითხების ჩამონათვალი, რომლებიც მათ კომპეტენციაში შედის. შეეცადეთ იწინასწარმეტყველოთ ყველაზე მგრძნობიარე თემები, რომელსაც შეიძლება შეხვდნენ ცხელი ხაზის მუშაკები, წინასწარ გააანალიზოთ ისინი და მოამზადოთ პასუხის რამდენიმე ვარიანტი.
ნაბიჯი 8
განათავსეთ თქვენი ცხელი ხაზის რეკლამა. განათავსეთ განცხადება გაზეთებში, ჟურნალებში, რადიოსა და ტელევიზიებში. ნუ დაივიწყებთ "ზეპირი სიტყვის შესახებ", რომელიც ეფექტურობით არაფრით ჩამოუვარდება ტრადიციულ მედიას: უთხარით თქვენს მეგობრებს, მეგობრებს, კლიენტებს თქვენი გეგმების შესახებ, სთხოვეთ მათ ინფორმაცია გადასცენ თავიანთ ნაცნობებს. დაბეჭდეთ ცხელი ხაზის ნომერი თქვენი პროდუქციის შეფუთვაზე ან სპეციალურ ფლაერებზე, რომელთა განთავსება შესაძლებელია შეტყობინებების დაფებზე ან დარიგება ქუჩაში.
ნაბიჯი 9
გააანალიზეთ ცხელი ხაზის მუშაობა მისი გახსნიდან ერთი კვირის შემდეგ. ამ დროისთვის თქვენ დაგროვილი გაქვთ საკმარისი მასალა ღონისძიების ძლიერი და სუსტი მხარეების დასადგენად.
