რუსეთის ფედერაციის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის თანახმად, მყიდველს, რომელიც არ არის კმაყოფილი პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხით, შეუძლია დაწეროს პრეტენზია () საზოგადოებას ან მომხმარებელთა დაცვის განყოფილებას საცხოვრებელ ადგილას. იმისათვის, რომ პრეტენზია მიღებულ იქნეს, მას უნდა მიეწოდოს დოკუმენტირებული ფაქტები.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დაწერეთ სამომხმარებლო ადვოკატირების შესახებ განცხადება. სათაურში მიუთითეთ ვის და ვისგან არის წარდგენილი ეს განცხადება, მიუთითეთ თქვენი მისამართი, პასპორტის მონაცემები და საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი. წერილის ტექსტში მიუთითეთ როდის და რა პირობებში დაირღვა თქვენი, როგორც მყიდველის უფლებები. გახსოვდეთ, რომ განცხადება არის ოფიციალური დოკუმენტი, საჭიროა თავი შეიკავოთ მასში გამოხატული სიტყვებისგან. აღნიშნეთ მხოლოდ ფაქტები მშრალი ბიზნესის ენაზე.
ნაბიჯი 2
დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ თარიღი, როდესაც ინციდენტი შეგემთხვათ (მაგალითად, უხარისხო პროდუქტის ან არაადეკვატური სერვისის შეძენის დღეს). თქვენი პრეტენზიის აღწერისას შეგიძლიათ გაეცნოთ რუსეთის ფედერაციის კანონების შესაბამის მუხლებს, თუ მათ იცნობთ. შეიყვანეთ გამყიდველის ან მომსახურე პერსონალის მონაცემები, რომლებთან მიმართებაშიც მოქმედი პრეტენზია გაქვთ.
ნაბიჯი 3
თქვენი პრეტენზიის დასასრულს, განაცხადეთ თქვენი პრეტენზიები ზემოთ მოყვანილი ფაქტების საფუძველზე. მაგალითად: მოაწყვეთ ჩეკი მაღაზიაში ან კვების ობიექტის მაღაზიაში, თქვენს მიერ მითითებული ფაქტების საფუძველზე. აპლიკაციას აუცილებლად დაურთეთ ყველა ის დოკუმენტი, რომელიც ხელთ გაქვთ. ეს შეიძლება იყოს ქვითრები, როგორც ნაღდი ფული, ასევე გაყიდვების ქვითრები, საგარანტიო კუპონები, სერთიფიკატები … არ უნდა მისცეთ ორიგინალები, უმჯობესია ასლების გაკეთება.
ნაბიჯი 4
დაუკავშირდით თქვენი საცხოვრებელი ადგილის მომხმარებელთა დაცვის განყოფილებას, მიუტანეთ წერილობითი პრეტენზია თქვენი პირადი ხელმოწერით და მოითხოვეთ მისი დამტკიცება. თუ მომხმარებელთა უფლებების წარმომადგენელი უარს ამბობს თქვენი განცხადების მიღებაზე, მათ უნდა მიუთითონ მიზეზი.
